Minden játéknak megvannak a saját szabályai, és a játék elkezdésekor ajánlott elolvasni a szabályokat. Az OGame-ben van egy globális szabályrendszer, amely minden közösségre közös, azonban minden közösségnek megvannak a saját tisztázásai/kivételei, ezért fontos ellenőrizni minden egyes közösség szabályait, amelyben játszol. A globális szabályrendszer az OGame oldalad alján található, a közösségre vonatkozó tisztázások/kivételek pedig a közösségre vonatkozó fórumokon tekinthetők meg.

A szabályok elolvasása után is lehetnek kérdéseid, vagy akár problémákba ütközhetsz a fiókoddal kapcsolatban, ezért a kérdéseidre vagy problémáidra a legjobb válaszokat úgy kaphatod meg, ha felveszed a kapcsolatot a csapattal a támogatási rendszeren keresztül, amelyet az áttekintő képernyő tetején találsz. Kérdéseidet a közösségi fórum "Súgó részlegében" is felteheted, vagy beléphetsz az IRC chaten (a chateléshez vezető linket a támogatási link mellett találod, a játék képernyőjének felső részén). A játékkal kapcsolatos konkrét kérdésekért csatlakozzon az #ogame.tld-support támogatói csatornához, ahol egy támogató megpróbál segíteni Önnek.

Mi történik, ha valaki megszegi a szabályokat?

Ha megszegi valamelyik szabályt, a fiókját kitilthatják. A szabálysértés mértékétől függően végleges vagy ideiglenes kitiltást kaphat, de vakáció móddal. Bármilyen sértés kitiltást von maga után, ezért ne feledje, hogy udvariasan kommunikáljon másokkal a játékban. A szokásos kitiltások mellett van egy rendszer kitiltás (3 óra vakáció mód nélkül, nem rögzítve a pellengérben) a falanx ablak frissítésére és fizetési kitiltások. Ha túl sokszor ír be rossz jelszót, az IP-címét 3 órára blokkoljuk a játékhoz való hozzáférésből. Ennek elkerülése érdekében ajánlott használni a "jelszó elfelejtése" funkciót, és kérjen új jelszót az e-mail címére, mielőtt ez megtörténik. Abban az esetben, ha az IP-címét már kitiltották a túl sokszori rossz jelszó megadása miatt, megkerülheti ezt egy másik IP-címen keresztül történő csatlakozással.

Mit tehetek, ha kitiltanak?

Ha kitiltást kapsz, vedd fel a kapcsolatot az illetékes játéküzemeltetővel. A Pelyhek között találsz információkat a kitiltás okáról, időtartamáról és a kitiltást kiadó felelős csapattagról. A csapattal a Támogatási Rendszeren keresztül veheted fel a kapcsolatot – nyithatsz egy ticketet. A játéküzemeltetővel való kapcsolatfelvétel leggyorsabb módja az IRC chat. Kérlek, ne próbáld meg e-mailben, privát üzenetben (fórumon) vagy játékon belüli üzenetben kapcsolatba lépni a játéküzemeltetőddel, és semmiképpen se beszéld meg a kitiltásodat fórumon vagy nyilvános IRC csatornán. Minden kitiltással kapcsolatos beszélgetésnek privátnak kell lennie: a kitiltott fiók tulajdonosa (a fiókhoz regisztrált e-mail cím tulajdonosa) és a felelős játéküzemeltető között. Az őszinteség és az udvariasság a legjobb módja annak, hogy egy csapattaggal megbeszéljünk valamit. Tudnod kell, hogy a csapat azért van itt, hogy segítsen neked, végigvezessen a szabályokon, és minden kitiltás a tiszta játékkörnyezet, az összes fiók számára egyenlő fejlődési esélyek és a fair play biztosításának módja. Ha nem vagy elégedett a GO döntésével, vagy reklamációd van a szolgáltatásaival kapcsolatban, a felelős szuperjáték-üzemeltetővel is felveheted a kapcsolatot a Támogatási Rendszeren.

Hogyan működik a támogatói rendszer?

Ahhoz, hogy a támogatói rendszeren keresztül kapcsolatba lépj a támogatással, először regisztrálnod kell egy fiókot a Gameforge támogató rendszerében oldalon a játékfiókodban megadott e-mail címmel. Ha több univerzumban játszol, és különböző e-mail címeket használsz, akkor mindegyiket hozzáadhatod ugyanahhoz a támogatói rendszer fiókhoz. Ha még nincs támogatói fiókod, létrehozhatsz egyet a játékbeli e-mail címeddel. A regisztráció után érvényesítened kell a fiókot a megerősítő e-mailben található link segítségével. Felhívjuk figyelmed, hogy nem kapsz támogatást, ha olyan e-mail címmel nyitsz jegyet, amely nem egyezik meg a játékfiókodban megadott e-mail címmel.

A támogatói fiók regisztrációja és érvényesítése után a "Kapcsolatfelvétel a támogatással" gombra kattintva nyithatsz jegyet, ahol néhány lehetőséget kell kiválasztanod, és meg kell adnod a szükséges információkat:

1. Játék/tábla: válaszd ki a játékot vagy a táblát attól függően, hogy hol vannak problémáid.
- A táblával kapcsolatos problémák vagy kitiltások megbeszéléséhez válaszd a Fórum lehetőséget.
- A játékbeli problémák, hibák, kitiltások megbeszéléséhez vagy a GO értesítéséhez válaszd a Játék lehetőséget.
– A Dark Matter megvásárlásával vagy fizetéssel kapcsolatos problémák esetén a támogatási szolgálattal való kapcsolatfelvételhez válaszd a Fizetés lehetőséget. Ezután a Gameforge támogató rendszerében

oldalra leszel átirányítva . Miután kiválasztottad a Játék lehetőséget, néhány további lehetőség közül választhatsz:

1. Melyik szerveren játszol? Az univerzum neve (száma), amellyel játszol.
2. Becenév: a beceneved a játékban.
3. E-mail cím: a használandó e-mail cím (ha több e-mail címed is van, akkor a beszélgetésben válaszd ki a játékfiókodhoz regisztrált e-mail címet).
4. Tárgy: egy legördülő menüben néhány lehetőség közül választhatsz:
- Fiókcsere: mindig küldj egy ticketet, amikor fiókot adsz/kapsz, vagy cserélsz. Használhatod a saját szavaidat, de feltétlenül add meg a fiókcsere módját (két fiók cseréje ugyanazon a szerveren/fiókátadás/fiókátvétel), valamint az összes érintett fiók nevét és e-mail címét, megjelölve azt a játékost, aki átveszi a fiókot, és azt, aki elajándékozza.
- Fiókfelügyelet: kérjük, írd le a felügyelendő fiók nevét, a dátumot és az időtartamot, valamint a felügyeletet ellátó játékos nevét.
- Fióklopás: adj meg annyi részletet, amennyit csak tudsz.
- Becsmérlés/fiókfejlesztés akadályozása: kérjük, írd le az időpontot és a becsmérlő játékost.
- Panasz kitiltással kapcsolatban: további részleteket kaphatsz a kitiltásodról, vagy tisztázást kérhetsz, ha a kitiltás nem volt jogszerű.
- IP-megosztás: tájékoztatod a GO-t, hogy vannak más játékosok is, akik ugyanazt a hálózatot használják a játékhoz való csatlakozáshoz.
- Egyéb: ezt a témát akkor válaszd, ha nem tudod eldönteni, melyik téma illik a legjobban a problémádra.
- Egyéb szabálysértések: bármi, ami nem szerepel a többi témában, és ami korrekciós intézkedést von maga után.
- Nyomásküldés: jelentheted azokat a játékosokat, akik küldenek. kéretlen erőforrásokat, vagy magasabb rangúak nálad, és megtagadják a fizetést a cseréért, vagy bármi másért, ami a push szabállyal kapcsolatos
- Hibák vagy egyéb problémák jelentése: itt jelentheted vagy panaszkodhatsz a játék hibáiról vagy nem kívánt viselkedéséről. Ebben az esetben jobb, ha megadod az operációs rendszered, böngésződ (típus és verzió), bővítményeid és kiegészítőid adatait, nagyon fontos, hogy leírd a hiba pontos körülményeit, és ha lehetséges, csatolj egy képernyőképet a problémákat okozó oldalról
- Hackerek/botok/szkriptek jelentése: adj meg részleteket a lehetséges hackerről vagy szkriptelőről, vagy tájékoztasd a csapatot egy lehetséges helyzetről. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a fiók biztonsága teljes mértékben a játékos felelőssége
- E-mail aktiválási probléma jelentése: abban az esetben, ha nem kapod meg az érvényesítési linket tartalmazó e-mailt
5. A probléma leírása: Annak érdekében, hogy a jegyedet a lehető leggyorsabban feldolgozzuk, add meg az összes szükséges információt, és töltsd ki helyesen az összes adatot (lásd a fenti részleteket).
6. Mellékletek: fájlokat csatolhatsz

A jegyedre 48 órán belül választ kell kapnod, ilyenkor e-mail értesítést fogsz kapni. A jegyed ellenőrzéséhez kattints a "Jegyelőzmények" lehetőségre, és nézd meg a válaszodat. Ha válaszolnod kell, kattints a "Válasz küldése" gombra a jegy megválaszolásához, kérjük, ne nyisson új jegyet ugyanarra a problémára. Ha elégedetlen vagy a kapott válasszal, és panaszt szeretnél tenni a támogató felettesénél, akkor kattints a jegyben a "panasz" gombra, és az a következő szintre kerül. Felhívjuk figyelmed, hogy minden alkalommal, amikor egy játékoperátor válaszol, a jegyed automatikusan lezárul, bármikor megnyithatod, egyszerűen válaszolva rá. Érdemes az "Értékeld ezt a választ" opciót használni, hogy visszajelzést küldj a kapott támogatás hatékonyságáról és hasznosságáról.